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央视315投诉榜前三位:网络购物、快递和汽车
发布时间 2012-04-29

  3月6日下午消息,央视315晚会根据日前收到的各类线索汇总统计、整理出投诉量排在前十位的消费领域或行业,其中网络购物、快递和汽车位居前三位。

  在网购领域,消费者投诉主要集中在商品质量与描述不符,以次充好,销售假冒伪劣商品,买到假货后商家消失无法维权,团购规则或服务随意变更,网络购物售后服务无法保障等。

  快递行业中,与网络购物相配套的快递服务问题较多,其中消费者经常反映的是快件延误、丢失损毁、价格不透明、索赔困难、先签字再验货、拒绝送货上门等。

  宽带网络服务和通讯产品也是一个投诉集中的行业,实际网速大大低于名义网速、办理宽带网络需要捆绑手机服务、申请办理容易安装困难、网络故障维修服务迟缓等问题反映较多。

  央视315晚会诞生于1991年,今年是晚会播出的第22个年头,从开播以来,晚会用专题调查的方式揭穿了数个的骗局、陷阱和黑幕。2012年晚会的主题是“共铸诚信 有你有我”。

  以下是2012年央视315消费投诉排行榜榜单:

  一、网络购物

  进入一月,网络购物投诉量显著增加,主要集中在商品质量与描述不符,以次充好,销售假冒伪劣商品,买到假货后商家消失无法维权,团购规则或服务随意变更,网络购物售后服务无法保障等。

  二、快递

  快递一直是投诉较多的消费领域,特别是与网络购物相配套的快递服务问题较多。消费者经常反映快件延误、丢失损毁、价格不透明、索赔困难、先签字再验货、拒绝送货上门等。

  三、汽车

  随着汽车消费的扩大,汽车投诉量大幅升高。其中多数集中在质量安全问题、汽车售后服务等方面,如发动机质量缺陷、配件来源不明、刚过保养期就频繁出现质量问题等。另外,汽车销售过程中,故意隐瞒汽车真实情况、随车附件不明、车险搭售等问题也较为突出。

  四、食品

  食品类投诉主要与食品质量安全有关。如生产日期标注模糊不清,食品中有异物,超过保质期食品更改日期销售,散装食品卫生不达标等。

  五、宽带网络服务和通讯产品

  宽带网络服务投诉增长迅速,主要问题有实际网速大大低于名义网速、办理宽带网络需要捆绑手机服务、申请办理容易安装困难、网络故障维修服务迟缓等。而手机类通讯产品质量以及售后服务依旧是投诉热点,特别是“吸费软件”导致话费突然增多投诉依旧较多。

  六、虚假广告

  消费者多投诉在报纸、杂志、电台、电视台广告时段发布的广告商品或服务,片面夸大商品功能效果、以次充好、假专家假患者假案例蒙骗消费者。

  七、金融保险

  消费者集中反映的问题有信用卡办卡容易销卡难,收费名目繁多;普通客户在银行办理业务经常排长队等候时间久,理财或VIP客户窗口却长时间闲置;医疗保险投保容易,理赔困难等等。

  八、交通运输

  交通运输类投诉目前主要问题是收费站违规收费、强制收取道路通行年费、加油站油品质量以次充好等。特别是关于驾校教学质量,考试舞弊等投诉较为集中。

  九、服装鞋帽等日用消费品

  服装鞋帽等日用消费品的质量问题是消费者主要投诉热点。品牌产地标识不清,销售方式先提价再打折误导消费,假冒名牌存在严重质量问题等现象较为突出。

  十、家用电器

  家用电器质量出现问题后,维修不及时,不给延长保修期,过保修期后厂家商家互相推诿不作为等问题较多。另外,关于家用电器的售后维修收费不透明,维修不规范,配件乱收费等投诉也比较多。

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